Wij hechten veel waarde aan uw recht op privacy. Deze privacyverklaring bevat informatie over hoe wij uw persoonsgegevens verwerken. Heeft u nog vragen of wilt u meer informatie over onze verwerking? Neem dan gerust contact met ons op.
VitaePro wordt geëxploiteerd door NutraQ B.V. (VitaeLab). NutraQ B.V. is de verwerkingsverantwoordelijke voor de persoonsgegevens die in verband met VitaePro worden verwerkt. NutraQ B.V. is een vennootschap geregistreerd in Nederland met KvK-nummer 73991988 en vestigingsadres Teleportboulevard 130, 1043 EJ Amsterdam. Waar wij in deze privacyverklaring verwijzen naar “VitaePro”, bedoelen wij NutraQ B.V. in haar hoedanigheid van verwerkingsverantwoordelijke.
Over wie wij persoonsgegevens verwerken
Wij verwerken persoonsgegevens over de volgende personen:
De onderstaande tabel geeft weer welke persoonsgegevens wij verwerken en voor welke doeleinden, wat onze bronnen zijn en op welke grondslag wij ons baseren.
| Doel | Soorten persoonsgegevens | Bron | Grondslag |
| Het afhandelen van aankopen | Naam, adres, telefoonnummer, e-mailadres, geslacht, leeftijd, aankoopgegevens, klantcommunicatiegeschiedenis | Van u | Noodzakelijk voor de uitvoering van onze overeenkomst met u |
| Het beheren van uw account | Naam, adres, telefoonnummer, e-mailadres, geslacht, leeftijd, aankoopgegevens, klantcommunicatiegeschiedenis | Van u | Noodzakelijk voor de uitvoering van onze overeenkomst met u |
| Het beheren van campagnes en prijsvragen | Naam, e-mailadres, geslacht, leeftijd, telefoonnummer | Van u en mogelijk van derden wanneer toestemming is gegeven | Ons gerechtvaardigd belang bij het organiseren van campagnes en prijsvragen, of uw toestemming waar de wet dit vereist. Wij vragen toestemming voordat wij de naam of gegevens van een winnaar publiceren. |
| Het beheren van loyaliteitsprogramma’s en klantlidmaatschappen | Naam, adres, telefoonnummer, e-mailadres, geslacht, leeftijd, aankoopgegevens, klantcommunicatiegeschiedenis | Van u | Noodzakelijk voor de uitvoering van onze overeenkomst met u |
| Het versturen van marketingcommunicatie per sms/bericht of e-mail, waaronder gepersonaliseerde nieuwsbrieven, aanbiedingen en andere promotionele content | Naam, adres, telefoonnummer, e-mailadres, geslacht, leeftijd, aankoopgegevens, klantcommunicatiegeschiedenis | Van u en mogelijk van derden wanneer toestemming is gegeven | Waar de wet dit vereist, vragen wij uw toestemming voordat wij marketingcommunicatie versturen, inclusief gepersonaliseerde marketing. Waar dit is toegestaan, kunnen wij ons baseren op ons gerechtvaardigd belang om marketing te sturen aan bestaande klanten. |
| Telefonisch contact met u opnemen voor marketingdoeleinden | Naam, telefoonnummer, aankoopgeschiedenis | Van u en mogelijk van derden wanneer toestemming is gegeven | Uw toestemming waar de toepasselijke marketingwetgeving dit vereist, of waar toegestaan, ons gerechtvaardigd belang bij het promoten van onze producten, met inachtneming van uw recht van bezwaar. |
| Communicatie met u (bijv. over factuur- of leveringsafwijkingen) | Naam, adres, telefoonnummer, e-mailadres, geslacht, leeftijd, aankoopgegevens, klantcommunicatiegeschiedenis, klanttevredenheidsscore | Van u | Ons gerechtvaardigd belang bij het bieden van klantenservice en het beantwoorden van uw vragen. |
| Het afhandelen van klachten en claims | Naam, adres, telefoonnummer, e-mailadres, geslacht, leeftijd, aankoopgegevens, klantcommunicatiegeschiedenis, klanttevredenheidsscore | Van u | Ons gerechtvaardigd belang bij het afhandelen van klachten en claims |
| Het versturen van marktonderzoeken | Naam, adres, telefoonnummer, e-mailadres, geslacht, leeftijd, aankoopgegevens, klantcommunicatiegeschiedenis, klanttevredenheidsscore | Van u | Ons gerechtvaardigd belang bij het verbeteren van onze producten en diensten. |
| Het screenen van personen tegen sanctielijsten en fraudedatabases | Naam, adres, telefoonnummer, e-mailadres, geslacht, leeftijd, aankoopgegevens, klantcommunicatiegeschiedenis | Van u en mogelijk van derden | Onze wettelijke verplichtingen op grond van toepasselijke sanctie- en antiwitwaswetgeving, en ons gerechtvaardigd belang bij fraudepreventie. |
| Het verkrijgen van inzichten en het verbeteren van onze producten en communicatie | Naam, adres, telefoonnummer, e-mailadres, geslacht, leeftijd, aankoopgegevens, klantcommunicatiegeschiedenis, klanttevredenheidsscore | Van u en mogelijk van derden wanneer toestemming is gegeven | Ons gerechtvaardigd belang bij het verbeteren van onze producten en communicatie of, waar vereist, uw toestemming |
Houd er rekening mee dat wij ook aanvullende soorten gegevens kunnen verzamelen of ontvangen indien dat nodig is om de hierboven genoemde doeleinden te realiseren.
Per geval kunnen wij uw persoonsgegevens ook gebruiken voor doeleinden die niet onverenigbaar zijn met het doel waarvoor de gegevens oorspronkelijk zijn verzameld, zoals audits, analyses, rapportage, innovatie, geschillenbeslechting en fusies en overnames.
Als onze grondslag voor de verwerking toestemming is, kunt u uw toestemming op elk moment intrekken. Dat kan door contact op te nemen met de klantenservice, de afmeldfunctie in onze nieuwsbrief te gebruiken of door uw voorkeuren aan te passen in uw account (“Mijn pagina”), waar beschikbaar. Het intrekken van uw toestemming heeft geen invloed op de rechtmatigheid van de verwerking vóór de intrekking.
Wij kunnen uw persoonsgegevens delen met de volgende categorieën ontvangers, voor zover noodzakelijk voor de bovengenoemde doeleinden:
Wij kunnen uw persoonsgegevens in bepaalde situaties doorgeven aan landen buiten de EER, onder meer wanneer onze leveranciers, subleveranciers of zakelijke partners in dergelijke landen zijn gevestigd.
Wanneer het betreffende land door de Europese Commissie niet is erkend als land met een passend beschermingsniveau, zorgen wij ervoor dat andere passende waarborgen aanwezig zijn om uw persoonsgegevens te beschermen. Dergelijke waarborgen kunnen de modelcontractbepalingen van de Europese Commissie omvatten.
Waar vereist beoordelen wij of het land voldoende bescherming biedt voor persoonsgegevens. Indien nodig nemen wij aanvullende maatregelen om te waarborgen dat uw persoonsgegevens worden beschermd op een niveau dat gelijkwaardig is aan de EER-vereisten inzake gegevensbescherming.
Op verzoek verstrekken wij nadere informatie over internationale doorgiften van uw persoonsgegevens. Wilt u een kopie van de relevante waarborgen ontvangen, neem dan contact met ons op via de onderstaande contactgegevens.
Wij bewaren uw persoonsgegevens alleen zolang dat nodig is voor de hierboven beschreven doeleinden, of zolang de toepasselijke wetgeving dat vereist.
De onderstaande tabel geeft de geldende bewaartermijnen weer, of de criteria om deze te bepalen.
In sommige gevallen kunnen wij persoonsgegevens langer of korter bewaren, bijvoorbeeld wanneer de wet dit vereist of wanneer dit nodig is in verband met klachten, geschillen of vorderingen van of tegen ons. In dat geval verwijderen wij de persoonsgegevens zodra deze niet langer nodig zijn, tenzij wij wettelijk verplicht zijn ze langer te bewaren.
| Categorieën persoonsgegevens | Bewaartermijn |
| Naam, geslacht, leeftijd, contactgegevens, aankoop- en communicatiegeschiedenis, spaarpunten, klanttevredenheidsscore | Klantgegevens worden bewaard zolang de klantrelatie actief is, en daarna tot 12 maanden nadat u uw Automatische Bezorgservice of lidmaatschap beëindigt. Voor klanten met actieve spaarpunten bewaren wij klantgegevens tot 36 maanden. Gegevens die op grond van boekhoudwetgeving of andere wettelijke vereisten nodig zijn, bewaren wij zolang wij daartoe wettelijk verplicht zijn. Contactgegevens van niet-klanten die zijn verzameld voor marketingcampagnes worden binnen een redelijke termijn na afloop van de campagne verwijderd, tenzij toestemming is verkregen voor verdere marketing. Het moment van verwijdering kan in de campagnevoorwaarden zijn vermeld. |
| IP-adres, type apparaat en besturingssysteem, locatie, websitegedrag, kliks, tijd op de website enz. | Voor informatie over de opslag van gegevens die via cookies worden verzameld, verwijzen wij naar ons cookiebeleid, inclusief details over bewaartermijnen en toegang door derden. |
U heeft verschillende rechten met betrekking tot onze verwerking van uw persoonsgegevens. Deze rechten omvatten:
| Recht | Omschrijving |
| Informatie | Nadere informatie ontvangen over hoe wij uw persoonsgegevens verwerken. |
| Inzage | Een kopie ontvangen van de gegevens die wij over u hebben. |
| Rectificatie | Verzoeken om rectificatie en aanvulling van de gegevens die wij over u hebben. |
| Verwijdering | Verzoeken om verwijdering van gegevens als er geen toepasselijke grondslag voor de verwerking bestaat. |
| Beperking | Verzoeken dat wij de verwerking van uw gegevens beperken. |
| Dataportabiliteit | Verzoeken dat uw gegevens aan u worden overgedragen in een gestructureerd, gangbaar en machineleesbaar formaat. |
| Bezwaar | Bezwaar maken tegen onze verwerking van uw persoonsgegevens. Dit omvat ook het recht om zich af te melden voor direct marketing, zoals nieuwsbrieven. |
Houd er rekening mee dat deze rechten onderworpen zijn aan voorwaarden en beperkingen op grond van de toepasselijke wetgeving. Dit betekent dat wij niet altijd verplicht of in staat zijn om volledig aan uw verzoek te voldoen.
Als u van mening bent dat wij uw persoonsgegevens in strijd met de toepasselijke wetgeving gebruiken, kunt u een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens. Wij raden u echter aan eerst contact met ons op te nemen, zodat wij eventuele misverstanden kunnen ophelderen.
Wij hebben pagina’s op sociale media waar wij informatie geven over onze diensten en met gebruikers communiceren, waaronder Facebook, Instagram en TikTok. Via deze pagina’s kunnen wij geaggregeerde of geanonimiseerde inzichten ontvangen, zoals statistieken over leeftijd, geslacht en locatie van gebruikers, evenals informatie die u met ons deelt, zoals berichten, reacties en likes. Op uw gebruik van deze platforms zijn hun eigen privacy- en overige voorwaarden van toepassing.
Omdat wij voor een deel van de op het platform verwerkte gegevens gezamenlijk verwerkingsverantwoordelijke zijn met de socialemedia-aanbieder, zoals geaggregeerde inzichten uit uw activiteit op onze pagina’s, kunt u contact met ons opnemen voor meer informatie of om uw rechten uit te oefenen. Houd er rekening mee dat wij mogelijk niet op alle verzoeken kunnen reageren en u mogelijk moeten doorverwijzen naar het betreffende platform.
Wij kunnen deze privacyverklaring van tijd tot tijd wijzigen wanneer wij dat nodig achten. U vindt de meest recente versie van deze privacyverklaring altijd op onze website.
Als u onze website bezoekt, plaatsen wij cookies op uw apparaat. Meer informatie over het gebruik van cookies vindt u in ons cookiebeleid.
Neem gerust contact met ons op als u vragen of opmerkingen heeft, of als u uw rechten wilt uitoefenen, waaronder het recht om uw toestemming in te trekken. Wij reageren zo snel mogelijk op uw verzoek en doorgaans uiterlijk binnen één maand.
U kunt de volgende contactgegevens gebruiken: