Wij kunnen telefoongesprekken opnemen voor trainings- en kwaliteitsdoeleinden. Het doel van deze opnames is om de kwaliteit van onze klantenservice te verbeteren en om ervoor te zorgen dat onze serviceprocessen correct worden uitgevoerd.
De rechtsgrond voor het opnemen van telefoongesprekken is het gerechtvaardigd belang van het bedrijf om de kwaliteit van de klantenservice te ontwikkelen en te controleren.
Wanneer wij u bellen, informeren wij u aan het begin van het gesprek als het gesprek kan worden opgenomen en vragen wij om uw toestemming voordat het gesprek wordt voortgezet. U heeft het recht om het opnemen van het gesprek te weigeren.
Opnames van telefoongesprekken kunnen bijvoorbeeld worden gebruikt voor:
De opnames zijn alleen toegankelijk voor medewerkers die deze nodig hebben voor hun werkzaamheden.
Opnames van telefoongesprekken worden veilig opgeslagen in ons telefoonsysteem en zijn alleen toegankelijk voor geautoriseerd personeel.
Opnames van telefoongesprekken worden maximaal 6 maanden bewaard, waarna ze veilig uit onze systemen worden verwijderd.
Opnames van telefoongesprekken worden verwerkt in overeenstemming met de geldende wetgeving inzake gegevensbescherming.